Inregistrarea video a cursului Bazele CUSTOMER EXPERIENCE

Înregistrarea video a cursului Bazele CUSTOMER EXPERIENCE
 
Durată: 5 ore
 
ATENȚIE: Înregistrarea video a cursului poate fi achiziționată numai după parcurgerea acestuia live.
 
Trainer: Gabriela Ciupitu
 
Vei relua cunoștințele despre:
 
 
Metode eficiente de loializare a clienților și construirea relațiilor profitabile pe termen lung cu aceștia;
Analiza și măsurarea experienței clienților, partenerilor și angajaților, inclusiv cei mai recomandați indicatori;
Înțelegerea așteptărilor clienților și cum poți fi relevant în criza actuală în piață;
Cum să faci corect o strategie pentru îmbunătățirea experienței clientului;
Cum să faci maparea călătoriei clientului (Customer Journey Map) cu impact semnificativ în experiența sa și calitatea serviciilor oferite;
Cele mai frecvente greșeli pe care organizațiile le fac în relația cu clienții;
Cum te poate ajuta tehnologia și social media pentru a oferi o experiență deosebită clienților tai;